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Sono interessati 14.000 clienti prepagati e 33.000 a contratto
Negli ultimi mesi, il fornitore di servizi di telefonia mobile Vodafone ha fatturato in modo eccessivo decine di migliaia di clienti e addebitato in maniera errata. La ragione di ciò è un errore nel sistema di fatturazione.
Secondo lo stato attuale, i primi errori nel sistema di fatturazione Vodafone sono stati segnalati da maggio 2015. I clienti che si sono lamentati di pagamenti in eccesso e importi indebitamente addebitati sono stati rimborsati per i loro soldi. Tuttavia, il fatto che ci potrebbe essere un errore sistematico dietro il problema è diventato chiaro solo quando, dopo diverse settimane, è stata avviata un'indagine importante.
Il pubblico è stato reso consapevole delle fatture errate dal portale mobile Areamobile. I redattori del sito Web hanno scoperto l'errore, in quanto i redattori hanno riferito che era stato detratto da due soldi per le carte SIM prepagate Vodafone per Internet mobile, sebbene questo non fosse utilizzato. Se nessun pacchetto aggiuntivo di volume di dati, il cosiddetto Callya Smartphone Special, viene prenotato per le carte prepagate, il costo di Internet mobile è di 9 centesimi al minuto. Tuttavia, poiché Internet mobile era stato disattivato sui telefoni interessati, non avrebbero dovuto esserci addebiti. Tuttavia, importi di 9 centesimi sono stati ripetutamente addebitati a intervalli irregolari.
I redattori hanno osservato il fenomeno e alla fine si sono rivolti al servizio clienti di Vodafone. Dissero di aver esaminato tutto. Alla fine, tuttavia, una volta che l'importo addebitato di cinque euro è stato ben scritto. Areamobile riferisce che anche altri clienti, che avevano ricevuto fatture simili, avrebbero avuto i loro soldi indietro.
Solo ora, tuttavia, è diventato noto il motivo per cui sono arrivati questi debiti sbagliati. Il motivo delle fatture elevate è stato un errore nella rete LTE dell'operatore di telefonia mobile Vodafone . Anche se Internet mobile non veniva utilizzato, ai clienti venivano addebitati i cosiddetti "pacchetti di segnalazione". Questi servono per consentire alle reti mobili di mantenere i contatti con i dispositivi nella rete LTE. Questi sono attivi anche se l'utente non sta attualmente utilizzando Internet. Poiché le carte SIM osservate non utilizzavano lo Speciale Callya per smartphone, è stato addebitato un importo in "contatto" con i pacchetti di segnalazione. Gli importi di 9 centesimi ciascuno sono dovuti al costo di un minuto di utilizzo dei dati mobili.
Vodafone da allora ha scoperto che un totale di 47.000 clienti che utilizzano la rete LTE sono interessati da questo problema. Di questi, 14.000 sono utenti di una carta prepagata e 33.000 sono clienti con contratto. A chiunque abbia pagato troppi soldi negli ultimi tre mesi verrà ora accreditato l'importo corrispondente.
In caso di domande, si prega ai clienti di contattare la hotline Vodafone al numero 0800-0800 1721212 o l'app MeinVodafone.
