Raccomandato, 2024

Scelta Del Redattore

Questi sono i tuoi diritti come cliente

Se non ti piace, basta cambiarlo. È chiaro - giusto?

Cliente re?
Foto: LaCatrina, Fotolia

Molto semplicemente, spesso non è in pratica. Le regole più importanti per la garanzia, la garanzia e lo scambio.

garanzia

Come cliente, hai un reclamo legale che un articolo appena acquistato è impeccabile. Il rivenditore è in piedi da due anni. Esempio: se il tostapane non funziona dopo quattro mesi, c'è un difetto. Puoi richiedere una prestazione supplementare - sostituzione o riparazione. Anche se non hai più la scatola o la ricevuta, l'acquisto può anche essere evidenziato da un estratto conto o da un cartellino del prezzo. Il rivenditore deve rettificare entro un termine ragionevole o inviare il dispositivo a sue spese. Se la riparazione, ad esempio, viene trascinata per mesi, è inoltre possibile recedere dal contratto di acquisto - la merce torna al prezzo di acquisto.

scambio

Sembra diverso se vuoi scambiare cose impeccabili, perché ti piace il tostapane ma non così tanto. Sebbene i commercianti siano spesso accomodanti e scambino le loro merci entro 14 giorni, non sono obbligati a farlo. "Ecco perché possono anche stabilire condizioni e spiegare, ad esempio, nei termini e condizioni: scambiare solo con l'imballaggio originale", afferma l'avvocato Stephan Roessler (Rosenheim). "Accetti i termini e le condizioni automaticamente con l'acquisto. Richiedi le condizioni di scambio."

garanzia

Inoltre, rivenditori o produttori possono concedere volontariamente una garanzia che la merce non si guasterà entro un determinato periodo di tempo. Il periodo di garanzia può essere liberamente stabilito dal produttore o dal rivenditore.

indennità per l'uso

Se il cliente restituisce la merce entro il periodo di garanzia, il rivenditore può, in base al diritto dell'UE, non richiedere alcuna commissione a titolo di risarcimento per l'uso. Il legislatore tedesco assumerà il regolamento nel 2008. Fino ad allora: la quota utente pagava solo con prenotazione.

Top